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      阜陽國家公務員

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      2020國家公務員面試技巧:構建完整情境 避免霧里看花

      2019-09-30 14:00:15| 阜陽中公教育
      審題,就是弄清楚題干中給了哪些條件,提出的問題是什么。考生在審題時,很容易關注題干中給的問題,但具體怎么解決這些問題,往往容易出現措施不合理、答非所問等情況。

      如何在緊張的面試現場,特別是在解答應變類題目時快速撥開云霧精準地解決問題?這就不僅需要關注問題,還需要理清問題發生的一系列背景,特別是關注身份、時間、地點等,構建完整的情境,才能避免霧里看花,從而準確分析題目。中公教育專家在此進行講解。

      1.身份。

      身份代表著地位,在其位,謀其政。身份既表明職責所在,也明確了權限。

      例題1:近日,市政府輿情辦收集到很多條群眾投訴,稱市自來水公司的多個繳費點都存在著開一半窗口,關一半窗口,讓前來辦事的群眾止步于“一米線”前的情況。此舉讓群眾叫苦不迭,如果你是市政府輿情辦工作人員,領導讓你處理群眾投訴,你怎么辦?

      在該題中,身份明確為市政府輿情辦工作人員,輿情辦主要是負責輿情的監管和引導,對于題目中自來水公司出現的問題,能否直接去干預,進行整改呢?很明顯,輿情辦工作人員可以將當下輿情及問題反饋給自來水公司,進行約談,而不是直接干涉“內政”。要回答好這個題目,需要構建好完整的情境。

      完整情境:題干中明確“收集到很多群眾投訴”、“多個繳費點”出現問題、“領導讓你處理投訴”,因此,第一步需要整理了解群眾具體投訴的內容,嘗試聯系群眾,而不是向群眾道歉、安撫群眾情緒。接下來,核實實際情況、出現問題的原因、約談公司、反饋處理結果即可。

      2.時間。

      時間表明事件發生的具體時刻背景,緊扣時間點,才能讓措施因時制宜。

      例題2:你市全面禁止燃放煙花爆竹。春節期間,你在巡邏的時候,發現李某正準備燃放煙花。你上前進行勸阻,但李某認為這是傳統習俗,對你有抵觸情緒。你該怎么勸說?

      在該題中,時間明確為春節期間,你勸阻李某后,對你有抵觸情緒。因此,部分考生首先提到立刻勸阻李某燃放煙花,就不合理了。因為你已經勸阻了,李某才會有抵觸情緒。此外,有一部分考生在勸說李某時,建議李某別放煙花,可以去貼春聯。一方面,考生看到了春節期間這個時間點,另一方面,未能準確把握時間點。試問,什么時候貼春聯?過年前才會貼春聯,春節期間已經過了年夜。其實,春節有很多熱鬧的傳統習俗,比如舞獅子、舞龍等。

      完整情境:本市出臺了全面禁燃規定,春節期間巡邏時,勸阻李某燃放爆竹后,遇到了李某的抵觸情緒。首先要理解李某為營造春節熱鬧的氣氛,保持傳統習俗,其次進行燃放爆竹危害及政策的講解,然后給出合理的建議,最后加強巡邏和政策宣傳即可。

      3.地點。

      地點表明事件發生的具體場合,緊扣地點,才能讓措施因地制宜。

      例題3:在一次電視問政節目上,一位年過七旬老大爺情緒激動,質問民政局不作為,說自己前年就申請進入養老院但現在還沒接到入住通知,而某退休領導卻可以直接入住。假如你是民政局負責人,你會怎么回答?請現場模擬。

      在該題中,明確了具體場合是電視問政節目現場,但是很多考生對此視而不見,或者看到了地點,也未結合地點進行答題。該題中,安撫好老大爺的情緒的確是優先要處理的,但是不要忘了現場的觀眾,甚至電視機前的觀眾朋友們,這個場合還隱含著輿情處理的問題。同時,電視問政現場也不適合直接辦公、懲處,更多的是承諾、后續的反饋、公開。

      完整情境:電視問政現場,面對媒體時,遇到老大爺的質問,疑點有民政局不作為、老人未入住、領導直接入住。因此,第一,需要向老大爺承諾,讓其平復情緒,同時,要針對我單位在養老工作中存在的不足向所有觀眾朋友們道歉;第二,了解老大爺的申請辦理的具體情況,承諾限時回復、限時查詢,自查自糾工作的不足;第三,闡述民政局做出的努力和成績;第四,歡迎所有群眾繼續監督。

      面試審題中一定要注重題干中的身份、時間、地點等信息,結合題干中的問題,構建出完整的情境,考生融入情境中,將自己處理問題的步驟清晰地表達出來,就能答好題目。

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